Love Detox
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Termini e condizioni di utilizzo della piattaforma Love Detox

Indice del documento

Versione 1.0 – TOS

Data: 08 ottobre 2026

La piattaforma è gestita da Consulenza Forense Italia S.r.l., P.IVA 16786541009, con sede operativa in Roma, Via di Donna Olimpia n. 166, e sede operativa in Milano, Via Nino Bixio n. 19, contattabile all'indirizzo e-mail info@consulenzaforense.org (di seguito "CFI" o "Piattaforma").

La Piattaforma fornisce strumenti digitali finalizzati a facilitare l'incontro tra utenti e professionisti, nonché l'erogazione di servizi di consulenza e supporto mediante strumenti tecnologici.

Ai fini dei presenti Termini si intende per:

Account: l'insieme delle credenziali che consentono l'accesso alla piattaforma.

AI Assistant: funzionalità di Intelligenza Artificiale messe a disposizione dalla piattaforma.

Gestore: CFI, come meglio identificata all’Art. 1 - Informazioni sul Gestore

Paziente: l'utente che richiede servizi professionali.

Piattaforma: l'infrastruttura informatica gestita da CFI, come meglio identificata all’Art. 4 - Natura della Piattaforma

Professionista: il soggetto qualificato che eroga prestazioni professionali tramite la piattaforma.

Questionario: qualsiasi modulo digitale compilabile dall'utente come meglio identificato all’Art. 8 - Questionario di orientamento e Art. 9 - Questionari professionali.

Servizi: le funzionalità digitali offerte da CFI, come meglio identificate all’Art. 3 - Oggetto del Servizio.

Utente: qualsiasi soggetto che accede alla piattaforma come meglio identificata all’Art. 4 - Natura della piattaforma.

Video colloquio: sessione audio-video effettuata tramite la piattaforma come meglio identificata all’Art. 13 – Video colloqui

La piattaforma consente:

  • registrazione e gestione account;

  • compilazione di questionari;

  • ricerca e selezione dei professionisti;

  • prenotazione degli appuntamenti;

  • gestione dei videoconsulti;

  • scambio di informazioni tra pazienti e professionisti;

  • gestione amministrativa e dei pagamenti;

  • utilizzo di strumenti digitali di supporto.

La piattaforma costituisce esclusivamente uno strumento organizzativo e tecnologico a disposizione dei Professionisti.

CFI non eroga direttamente prestazioni sanitarie, psicologiche, psicoterapeutiche, mediche, medico-legali o forensi.

La piattaforma fornisce esclusivamente:

  • infrastruttura tecnologica;

  • servizi organizzativi;

  • servizi amministrativi;

  • servizi digitali di supporto.

L'attività professionale è svolta autonomamente e direttamente dai professionisti accreditati.

L'accesso ai servizi riservati agli iscritti, tanto da parte del Professionista, quanto da parte dei Pazienti, richiede la creazione di un account personale.

L'Utente garantisce che:

  • le informazioni fornite sono complete e veritiere;

  • i dati sono aggiornati a cura dell’Utente;

  • le credenziali verranno mantenute al sicuro e non comunicate a terzi ai sensi del successivo Art. 6 - Credenziali di Accesso.

La Piattaforma e i servizi Love Detox sono riservati a utenti che abbiano compiuto il diciottesimo anno di età.

CFI adotta, in fase di registrazione e di pagamento, misure ragionevoli di verifica dell'età. Qualora le verifiche effettuate non consentano di confermare ragionevolmente la maggiore età, la registrazione, la compilazione del Questionario Love Detox, l’acquisto di crediti e la prenotazione di prestazioni professionali restano bloccati. CFI conserva esclusivamente l’esito della verifica, la data, la modalità utilizzata e gli eventuali indicatori di anomalia, evitando la conservazione di copie dei documenti salvo casi eccezionali debitamente motivati.

Qualora CFI o il Professionista accertino, anche successivamente alla registrazione o nel corso di una sessione prenotata, che l'Utente ha falsamente dichiarato di essere maggiorenne o ha comunque fornito informazioni non veritiere circa la propria età:

  1. l'account potrà essere immediatamente sospeso o chiuso;

  2. il Professionista potrà interrompere o rifiutare la prestazione professionale;

  3. resteranno dovuti gli importi relativi alle prestazioni già erogate;

  4. qualora l'accertamento intervenga in occasione di una sessione prenotata e resa inutilizzabile dalla falsa dichiarazione dell'Utente, resterà dovuto l'intero corrispettivo della sessione prenotata, anche se non integralmente fruita;

  5. l’Utente sarà tenuto a corrispondere a CFI un importo forfettario di euro 50,00, determinato sulla base del costo amministrativo medio delle attività necessarie alla gestione della registrazione irregolare, incluse le verifiche effettuate, la sospensione o chiusura dell’Account, l’eventuale gestione del rimborso, la cancellazione o segregazione dei dati e le conseguenti attività amministrative. Resta salvo il diritto di CFI al risarcimento dell’eventuale maggior danno, ove specificamente provato e documentato. L’importo non è dovuto qualora l’inesattezza derivi da errore materiale tempestivamente comunicato dall’Utente prima dell’utilizzo dei servizi riservati ai maggiorenni.

CFI si riserva di richiedere in qualsiasi momento documentazione idonea a verificare l’identità o la maggiore età dichiarata dall'Utente e può sospendere l'accesso ai Servizi sino al completamento delle verifiche.

L'Utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali.

L'Utente si impegna a:

  • non condividere le credenziali;

  • adottare adeguate misure di sicurezza;

  • comunicare immediatamente lo smarrimento, la perdita di riservatezza o eventuali utilizzi non autorizzati delle stesse;

  • L’Utente è direttamente responsabile, verso CFI e verso Terzi, di quanto compiuto mediante l’uso delle proprie credenziali.

CFI può congelare, sospendere o disattivare l'account in caso di:

  • violazione dei presenti Termini;

  • utilizzo illecito della piattaforma;

  • comportamenti fraudolenti;

  • richieste dell'autorità competente.

Al momento del primo accesso ed in momenti successivi, la Piattaforma mette a disposizione dell’Utente strumenti di autovalutazione e questionari orientativi.

Tali strumenti:

  • sono facoltativi;

  • hanno finalità esclusivamente informative e organizzative;

  • non costituiscono diagnosi;

  • non sostituiscono la valutazione professionale;

  • non generano decisioni automatizzate aventi effetti giuridici per l'utente;

  • non vengono conservati o archiviati se non per il tempo strettamente necessario alla loro elaborazione;

  • non vengono comunicati a terzi;

  • non vengono comunicati ai professionisti.

Oltre al questionario di orientamento, la piattaforma consente la compilazione di ulteriori questionari (ad esempio il Questionario Love Detox). Prima dell’associazione a uno specifico Professionista, CFI tratta le compilazioni completate del Questionario Love Detox quale titolare autonomo, sulla base dell’art. 6, par. 1, lett. b), GDPR e, per le categorie particolari di dati, del consenso esplicito prestato separatamente ai sensi dell’art. 9, par. 2, lett. a), GDPR.

Tali questionari verranno utilizzati nel contesto della presa in carico professionale da parte del Professionista.

Tali questionari sono facoltativi e l'Utente prende atto che i risultati possono essere resi disponibili al Professionista incaricato. Nello specifico, con la conferma della prenotazione o con l’associazione di un credito a uno specifico Professionista, quest’ultimo potrà accedere alle compilazioni completate del Questionario Love Detox presenti nell’area personale, comprese quelle precedenti. Le bozze non saranno accessibili.

La conferma della prenotazione o l’associazione di un credito costituisce l’azione positiva documentata mediante la quale l’Utente richiede la messa a disposizione delle compilazioni completate al Professionista specificamente individuato. Da tale momento il Professionista opera quale titolare autonomo per l’utilizzo professionale dei dati e CFI quale responsabile del trattamento per la relativa gestione tecnica.

Il Gestore potrà accedere a tali questionari solo su richiesta dell’Utente, ad esempio per rilevare problemi tecnici o correggere errori di compilazione.

Tali questionati non saranno diffusi o comunicati a terzi.

La compilazione non sostituisce il colloquio professionale.

Nell’attuale configurazione la Piattaforma non effettua attività di matching automatizzato e il Paziente sceglie autonomamente il Professionista consultando i profili disponibili.

Qualunque futura introduzione di sistemi automatizzati di suggerimento o matching, soprattutto se basati su questionari, informazioni psicologiche o dati relativi alla salute, resterà disattivata fino al completamento della valutazione dei ruoli, delle basi giuridiche, della DPIA, della classificazione ai sensi del Regolamento (UE) 2024/1689 e degli obblighi di trasparenza e supervisione applicabili.

L’eventuale futura introduzione di sistemi di suggerimento o matching sarà preceduta da adeguata notifica. In questo caso la piattaforma potrà utilizzare informazioni fornite dagli utenti per suggerire professionisti potenzialmente compatibili con le esigenze dichiarate.

Il sistema di matching:

  • ha esclusivamente finalità organizzative;

  • non costituisce attività diagnostica;

  • non sostituisce il giudizio professionale;

  • non garantisce specifici risultati professionali.

La scelta finale del professionista resta sempre all'utente.

Le prestazioni professionali sono erogate esclusivamente dai Professionisti aderenti alla piattaforma. Il professionista opera:

  • in piena autonomia;

  • sotto la propria responsabilità;

  • nel rispetto della normativa professionale applicabile.

Al momento della registrazione, il Professionista dichiara e garantisce:

  • di possedere i titoli professionali richiesti per l'esercizio dell'attività svolta;

  • di mantenere per tutta la durata del rapporto i requisiti previsti dalla normativa applicabile;

  • di essere regolarmente iscritto agli albi, registri o elenchi professionali eventualmente richiesti dalla legge;

  • di operare nel rispetto delle norme deontologiche applicabili;

  • di mantenere valida ed efficace la copertura assicurativa professionale eventualmente prescritta.

Il Professionista si impegna a comunicare tempestivamente qualsiasi evento che possa incidere sulla legittimità dell'esercizio dell'attività professionale.

A mero titolo di esempio, sono da considerare variazioni rilevanti:

  • provvedimenti disciplinari;

  • contestazioni da parte di Pazienti;

  • cancellazione o radiazione da albi professionali;

  • procedimenti o sanzioni civili legate all’attività professionale;

  • procedimenti o sanzioni penali che possano determinare l’interdizione dalla professione.

La mancata comunicazione di tali elementi costituisce colpa grave e determina la sospensione immediata dell’account ed il risarcimento di eventuali danni, ivi compresi danni all’immagine, subiti da CFI, dalla Piattaforma o da Terzi ai sensi dell’art.30 del Contratto con lo Psicologo (03.C-PSI).

L'accesso alla piattaforma in qualità di Professionista è subordinato alla preventiva verifica dei requisiti richiesti da CFI.

CFI:

  • non impartisce istruzioni relative alle valutazioni professionali;

  • non condiziona il contenuto delle prestazioni;

  • non determina diagnosi, pareri o conclusioni professionali;

  • non esercita attività riservate agli iscritti agli albi professionali.

Il Professionista è l'unico responsabile delle attività professionali svolte nei confronti dei pazienti.

L'eventuale rapporto professionale si instaura tra il Paziente e il Professionista.

CFI non assume il ruolo di professionista, consulente o terapeuta.

Nell’ambito di questo rapporto, la Piattaforma svolge esclusivamente il ruolo di supporto tecnologico per il professionista fornendo, a mero titolo di esempio:

  • servizio di riscossione dei pagamenti;

  • servizio per la calendarizzazione e la gestione degli appuntamenti;

  • supporto per l’esecuzione di video colloqui;

  • desktop per note ed appunti del Professionista.

La piattaforma consente l'effettuazione di video colloqui tra Professionista e Paziente.

Gli utenti si impegnano a:

  • utilizzare dispositivi hardware adeguati;

  • garantire la riservatezza dell'ambiente di collegamento;

  • non registrare le sessioni senza autorizzazione;

  • effettuare i collegamenti da locali o ambienti idonei;

  • non manomettere o alterare in alcun modo il funzionamento o le caratteristiche della Piattaforma, ad esempio installando software o plugin non preventivamente autorizzati.

CFI si impegna a mantenere la disponibilità ed il buon funzionamento della piattaforma.

CFI non può tuttavia garantire:

  • continuità assoluta;

  • assenza di interruzioni;

  • assenza di errori tecnici e/o di interventi di manutenzione.

Potranno essere effettuate attività di manutenzione programmate, comunicate agli utenti con ragionevole anticipo, e straordinarie.

Per potersi collegare alla piattaforma e per poter effettuare i video colloqui l’utente deve disporre di una connessione ad Internet di qualità adeguata.

È vietato utilizzare la piattaforma per finalità diverse da quelle previste nei seguenti termini di utilizzo e nei contratti di uso.

A mero titolo di esempio, sono da considerare condotte illecite:

  • violare diritti degli Utenti, dei Professionisti o di Terzi mediante molestie o diffusione di dati personali o di informazioni riservate e non pertinenti;

  • compromettere la sicurezza dei sistemi;

  • effettuare accessi non autorizzati o consentire l’accesso a terzi mediante le proprie credenziali;

  • trasmettere o diffondere malware;

  • raccogliere dati di altri utenti senza la loro preventiva autorizzazione;

  • effettuare attività promozionale o contattare direttamente Utenti o Professionisti con modalità diverse da quelle previste e regolamentate dal contratto.

Il Professionista si impegna ad utilizzare esclusivamente gli strumenti messi a disposizione dalla piattaforma per la gestione dei dati dei pazienti, salvo preventiva autorizzazione scritta di CFI. In particolare, è vietato:

  • trasferire dati clinici su sistemi esterni non autorizzati;

  • utilizzare servizi cloud personali per la conservazione delle informazioni;

  • condividere documentazione mediante canali non autorizzati;

  • esportare dati oltre quanto strettamente necessario all'esercizio dell'attività professionale.

La piattaforma può mettere a disposizione strumenti basati su Intelligenza Artificiale.

Tali strumenti hanno funzione:

  • informativa;

  • organizzativa;

  • documentale;

  • di supporto operativo.

Tali strumenti:

  • non sostituisco in alcun modo l’intervento umano;

  • non sostituiscono il professionista;

  • non assumono decisioni cliniche;

  • non generano valutazioni vincolanti

Il Professionista resta l’unico responsabile delle valutazioni, delle decisioni, delle raccomandazioni e degli interventi professionali adottati, incluse, ove rientranti nelle proprie competenze e abilitazioni, le eventuali diagnosi e scelte terapeutiche. Il Professionista è altresì responsabile della verifica degli output generati dagli strumenti AI e della corretta selezione, minimizzazione e legittimità delle informazioni inserite nei relativi prompt.

Tali strumenti devono essere utilizzati mediante le specifiche istruzioni impartite all’accesso.

Salvo specifica futura attivazione disciplinata da separata documentazione, è vietato inserire negli strumenti AI nomi, recapiti, codici identificativi, dati sanitari, informazioni psicologiche, estratti di note, questionari, trascrizioni o altri elementi riferibili, anche indirettamente, a un Paziente. CFI può adottare controlli automatici di rilevazione, mascheramento o blocco, senza che tali controlli esonerino il Professionista dai propri obblighi.

Nell’attuale configurazione CFI non utilizza risposte ai questionari, note professionali, documentazione sanitaria, prompt o altri dati dei Pazienti per finalità di ricerca scientifica, pubblicazione, addestramento, sviluppo, miglioramento, valutazione o validazione di modelli di intelligenza artificiale. Qualunque futura attività di tale natura richiederà una preventiva e autonoma disciplina giuridica, tecnica ed etica.

L'utilizzo di alcuni servizi può essere soggetto a corrispettivo.

Gli importi applicabili sono indicati nella piattaforma al momento della prenotazione o dell'acquisto del servizio.

L'accesso ai servizi professionali offerti tramite la piattaforma può essere subordinato al pagamento dei relativi corrispettivi.

Gli importi applicabili sono indicati prima della conferma della prenotazione o dell'acquisto.

I pagamenti possono essere gestiti tramite fornitori terzi specializzati.

CFI può operare attività amministrative e di incasso per conto dei Professionisti secondo quanto previsto dai contratti applicabili.

L'utente autorizza la gestione tecnica e amministrativa delle operazioni di pagamento necessarie all'erogazione del servizio.

Le prenotazioni effettuate attraverso la piattaforma sono soggette alle condizioni economiche e organizzative indicate al momento della conferma.

L'utente può richiedere la modifica o la cancellazione di un appuntamento nei termini indicati dalla piattaforma o dal Professionista.

In caso di annullamento tardivo o di mancata presentazione all'appuntamento ("no-show"), potranno essere applicate le condizioni economiche indicate al momento della prenotazione.

Costituisce no-show qualsiasi mancata partecipazione alla sessione senza preventiva cancellazione nei termini previsti.

Nei casi di interruzione della sessione dovuta a problematiche tecniche imputabili alla piattaforma, CFI e il Professionista potranno proporre il recupero dell'incontro o altre soluzioni organizzative equivalenti.

Le specifiche condizioni economiche applicabili saranno disciplinate dai contratti relativi ai servizi professionali.

La piattaforma, il software, i marchi, i loghi, i contenuti e la documentazione sono di proprietà di CFI o dei rispettivi titolari.

È vietata qualsiasi utilizzazione non espressamente autorizzata.

La diffusione dei contenuti presenti in piattaforma può avvenire solo senza modifiche, con indicazione dell’origine (link alla pagina di origine in caso di pubblicazione web) e preventiva autorizzazione scritta da parte di CFI.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della normativa applicabile.

Le modalità di trattamento sono descritte nelle:

  • Informative Privacy dedicate ai Pazienti (04.01.INFO-UTN);

  • Informative Privacy dedicate agli Psicologi (03.01.INFO-PSI);

  • Cookie Policy;

  • Accordo sul trattamento dei dati personali applicabile ai servizi erogati per conto dei Professionisti ex art.28 GDPR (03.03.DPA-CFI). Il Professionista si impegna a mantenere la massima riservatezza relativamente alle informazioni apprese durante lo svolgimento delle attività professionali.

È fatto divieto di:

  • divulgare dati relativi ai pazienti a soggetti non autorizzati;

  • utilizzare i dati per finalità estranee all'incarico professionale;

  • conservare documentazione clinica o professionale in ambienti non adeguatamente protetti.

Tale obbligo permane anche dopo la cessazione del rapporto con la piattaforma.

CFI adotta misure tecniche e organizzative finalizzate alla protezione dei dati e dei sistemi informatici.

L'utente si impegna a cooperare nell'adozione delle misure di sicurezza richieste.

CFI risponde esclusivamente delle attività direttamente riconducibili alla gestione della piattaforma.

CFI non risponde:

  • delle valutazioni professionali rese dai Professionisti;

  • delle decisioni cliniche o consulenziali adottate dai Professionisti;

  • dell'uso improprio della piattaforma da parte degli Utenti;

  • di eventi imputabili a terzi o a forza maggiore.

Restano impregiudicati i diritti inderogabili previsti dalla legge.

CFI può modificare i presenti Termini per esigenze:

  • normative;

  • organizzative;

  • tecniche;

  • commerciali.

Le modifiche saranno comunicate agli utenti mediante la piattaforma e l’indirizzo email comunicato al momento dell’iscrizione.

L'utente può in qualsiasi momento richiedere la chiusura del proprio account.

La cessazione non incide sugli obblighi già maturati né sui termini di conservazione previsti dalla normativa applicabile.

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana.

Per gli utenti qualificabili come consumatori sarà competente il foro previsto dalla normativa vigente.

Per i professionisti sarà competente in via esclusiva il Foro di Roma, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.

Qualora l'Utente non rivesta la qualifica di consumatore e operi nell'ambito della propria attività professionale o imprenditoriale, dichiara di aver letto integralmente i presenti Termini e Condizioni di Utilizzo della Piattaforma, di averne compreso il contenuto e di approvare specificamente le seguenti disposizioni: Art. 5 - Registrazione, Art. 6 - Credenziali di Accesso, Art. 7 - Sospensione e Chiusura dell'Account, Art. 9 - Questionari professionali, Art. 10 - Sistema di Matching, Art. 13 – Video colloqui, Art. 14 - Disponibilità del Servizio, Art. 15 - Utilizzi Vietati, Art. 16 - Funzionalità di Intelligenza Artificiale, Art. 17 - Corrispettivi e pagamenti, Art. 18 - Cancellazioni e rimborsi, Art. 19 - Proprietà intellettuale, Art. 22 - Limitazioni di Responsabilità, Art. 23 - Modifiche dei Termini, Art. 24 - Recesso e Cessazione, Art. 25 - Legge Applicabile e Foro Competente. Allegato A, A.2 Utilizzi Consentiti, A.3 Utilizzi Vietati, A.4 Limitazioni di Affidabilità, A.5 Evoluzione dei Servizi AI.

Dichiaro di aver letto e di approvare specificamente, ove applicabili, ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., le clausole espressamente indicate nella sezione “Approvazione specifica delle clausole”, ferme le tutele inderogabili riconosciute al consumatore dal D.Lgs. 206/2005.

Qualora l’Utente rivesta la qualifica di consumatore, restano in ogni caso ferme le disposizioni inderogabili del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, incluso il foro del consumatore, nonché ogni altro diritto previsto dalla normativa applicabile. La presente approvazione specifica non comporta rinuncia a tali diritti. Allegato A

Le funzionalità di Intelligenza Artificiale eventualmente rese disponibili dalla piattaforma hanno finalità:

  • informative;

  • organizzative;

  • documentali;

  • di supporto operativo.

Le funzionalità AI non sostituiscono il giudizio professionale umano.

Salvo diversa comunicazione espressa, gli strumenti AI possono essere utilizzati per:

  • ricerca di informazioni;

  • organizzazione di contenuti;

  • supporto redazionale;

  • consultazione documentale;

  • miglioramento dell'esperienza utente;

  • supporto operativo al Professionista.

Salvo specifica futura attivazione disciplinata da separata documentazione, è vietato inserire negli strumenti AI nomi, recapiti, codici identificativi, dati sanitari, informazioni psicologiche, estratti di note, questionari, trascrizioni o altri elementi riferibili, anche indirettamente, a un Paziente. CFI può adottare controlli automatici di rilevazione, mascheramento o blocco, senza che tali controlli esonerino il Professionista dai propri obblighi.

È vietato utilizzare gli strumenti AI per:

  • formulare diagnosi automatizzate;

  • assumere decisioni cliniche automatizzate;

  • sostituire il giudizio professionale umano;

  • elaborare profili psicologici automaticamente senza adeguata supervisione umana;

  • generare relazioni professionali senza revisione umana.

Nell’attuale configurazione CFI non utilizza risposte ai questionari, note professionali, documentazione sanitaria, prompt o altri dati dei Pazienti per finalità di ricerca scientifica, pubblicazione, addestramento, sviluppo, miglioramento, valutazione o validazione di modelli di intelligenza artificiale. Qualunque futura attività di tale natura richiederà una preventiva e autonoma disciplina giuridica, tecnica ed etica.

Gli output generati da sistemi AI:

  • possono contenere errori;

  • possono risultare incompleti;

  • possono non essere aggiornati;

  • richiedono sempre verifica umana.

L'utente e il Professionista si impegnano a non fare affidamento esclusivo sugli output prodotti dagli strumenti AI.

CFI si riserva la facoltà di introdurre nuove funzionalità basate su Intelligenza Artificiale nel rispetto della normativa applicabile, compreso il Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act).

L'eventuale introduzione di nuove funzionalità sarà accompagnata da adeguata informativa agli utenti e ai professionisti.